Hỗ trợ khách hàng

CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG – CÔNG TY PHƯỚC PHÁT

1. Cam kết chất lượng & bán hàng minh bạch

  • Tất cả sản phẩm được cung cấp – từ thiết bị in, photocopy, chiếu đến linh kiện, phần mềm – đều đảm bảo chính hãng, nguồn gốc rõ ràng, chất lượng đúng cam kết.

  • Giá bán đã bao gồm VAT; nếu khách cần xuất hóa đơn đỏ (VAT), vui lòng cung cấp thông tin kịp thời để bộ phận kế toán xử lý đúng quy định.

  • Trong trường hợp sản phẩm không đúng cam kết hoặc có lỗi về nguồn gốc, chúng tôi sẵn sàng hoàn tiền 100%, không bao gồm chi phí vận chuyển/phí trả hàng, sau khi kiểm tra xác thực lỗi từ phía Phước Phát.

2. Vận chuyển & giao nhận linh hoạt

  • Khách hàng có thể chọn giao hàng tận nơi hoặc nhận trực tiếp tại kho của Phước Phát. Trong bán kính 10 km tại Đà Nẵng, giao hàng và lắp đặt miễn phí (nếu có yêu cầu).

  • Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ mặt ngoài và đối chiếu với chứng từ (hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành nếu có). Nếu phát hiện sai sót hoặc hỏng hóc, hãy từ chối nhận hoặc quay video quá trình mở kiện trước khi nhận và thông báo ngay để chúng tôi xử lý kịp thời.

  • Nếu hàng giao chậm do lỗi của Phước Phát (logistics, thời gian gửi chậm…), chúng tôi sẽ liên hệ khách hàng để sắp xếp lại.

3. Đổi trả & bảo hành minh bạch

  • Khách hàng được đổi/trả trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc không đúng như mô tả ban đầu.

  • Khi yêu cầu đổi/trả, vui lòng cung cấp video quay kiện hàng nguyên seal (băng dính niêm phong) trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận hàng. Nếu không đủ điều kiện này, Phước Phát có thể từ chối xử lý!

  • Bảo hành sản phẩm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất hoặc theo thỏa thuận hợp đồng (cho thuê/lắp đặt…).

  • Trong trường hợp hết bảo hành, khách vẫn có thể sử dụng dịch vụ sửa chữa tính phí của Phước Phát hoặc nhà sản xuất — tùy trường hợp.

4. Khiếu nại – hỗ trợ khách hàng

  • Mọi góp ý, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, xin gửi qua: hotline, email hoặc Zalo chính thức của Phước Phát (được niêm yết trên website và hóa đơn).

  • Chúng tôi cam kết tuân thủ pháp luật, tiếp nhận mọi phản hồi để cải thiện dịch vụ.

5. Hỗ trợ kỹ thuật từ xa & trực tiếp

  • Tư vấn và hỗ trợ cài đặt qua phần mềm hỗ trợ từ xa (UltraViewer, TeamViewer) dành cho driver, kết nối thiết bị, phần mềm bán hàng, giúp bạn nhanh chóng khắc phục vấn đề.

  • Hỗ trợ tại chỗ: kỹ thuật viên sẵn sàng đến sửa chữa, bảo trì hoặc cài đặt thiết bị theo yêu cầu, đảm bảo xử lý nhanh chóng, hiệu quả.

6. Chính sách về lưu trữ hàng hóa bảo hành

  • Nếu khách hàng trao lại máy để bảo hành và không liên hệ trong 60 ngày kể từ khi chúng tôi thông báo, Phước Phát sẽ được miễn trách nhiệm bảo quản, và có quyền xử lý theo quy định nội bộ.

7. Thời gian làm việc & liên hệ hỗ trợ

  • Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy: 07:30 – 17:30; Chủ Nhật: Nghỉ (hoặc theo quy định riêng)

  • Hotline / Zalo: 0904 272 754 – 0905 808 017

  • Kênh phản ánh nhanh: Chat Facebook, Zalo trên website

Tóm tắt bằng bảng:

Hạng mục Kỳ vọng từ Khách hàng Cam kết từ Phước Phát
Chất lượng & giá bán Sản phẩm chính hãng, rõ nguồn gốc, giá minh bạch Cam kết hàng chính hãng, VAT, hoàn tiền nếu lỗi
Giao nhận Kiểm tra kỹ, có chứng từ Giao nhanh – lắp miễn phí trong 10 km
Đổi trả & bảo hành Đổi trả trong 7 ngày, bảo hành chính hãng Hỗ trợ đổi trả, bảo hành theo chính sách rõ ràng
Khiếu nại & hỗ trợ Phản hồi dễ, hỗ trợ nhanh Luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ khách
Hỗ trợ kỹ thuật Cài đặt, xử lý sự cố nhanh Tư vấn từ xa & hỗ trợ kỹ thuật tận nơi
Lưu trữ hàng bảo hành Lưu giữ đến khi nhận máy Lưu tối đa 60 ngày, phản hồi sau là xử lý quy định