Hỗ trợ khách hàng

CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG – CÔNG TY PHƯỚC PHÁT

“Luôn đồng hành – Luôn có mặt – Luôn tận tâm”

1. Triết lý phục vụ:

Khách hàng không chỉ là người mua – mà là người bạn đồng hành.
Phước Phát hiểu rằng, thiết bị văn phòng như máy in, máy photocopy, máy scan hay POS không đơn thuần là công cụ làm việc. Nó là nhịp sống của văn phòng, là sự trôi chảy trong công việc hàng ngày. Khi máy hỏng, in lỗi, không nhận lệnh… thì cả quy trình có thể bị đình trệ.

Vì thế, chúng tôi xây dựng chính sách hỗ trợ khách hàng với mục tiêu rõ ràng:
✅ Xử lý nhanh – ✅ Hướng dẫn dễ hiểu – ✅ Hỗ trợ đến nơi đến chốn

2. Các hình thức hỗ trợ khách hàng:

✅ Hỗ trợ cài đặt và lắp đặt miễn phí

  • Khi mua máy tại Phước Phát, chúng tôi bao lắp đặt miễn phí tận nơi trong bán kính 10km từ trung tâm Đà Nẵng

  • Hướng dẫn sử dụng tận tình, có thể bằng văn bản, video hoặc trực tiếp

  • Cài đặt driver từ xa nếu khách hàng ở ngoài khu vực

Cam kết: Không giao máy rồi “mặc kệ khách” – mà giao máy đi kèm cam kết vận hành ổn định, in ra được việc.

✅ Hỗ trợ kỹ thuật từ xa 100% miễn phí

  • Nếu khách hàng gặp lỗi nhỏ như máy không nhận lệnh, lỗi cổng in, giấy kẹt…

  • Đội ngũ kỹ thuật sẽ hỗ trợ qua Ultraview, Teamviewer hoặc Zalo Call

  • Hướng dẫn từng bước cụ thể, dễ hiểu, không làm khó người không rành kỹ thuật

Hàng trăm khách hàng từng gọi: “Anh ơi máy nó in trắng bóc!” → và chỉ 5 phút sau, máy lại chạy như chưa hề có sự cố. Đó là giá trị thật của hỗ trợ kịp thời.

✅ Bảo hành tận nơi & giao nhận linh hoạt

  • Sản phẩm được bảo hành từ 6 đến 12 tháng tùy loại (máy mới hoặc máy đã qua sử dụng)

  • Nếu xảy ra lỗi trong thời gian bảo hành:

    • Kỹ thuật đến tận nơi xử lý lỗi

    • Nếu lỗi phức tạp: máy được mang về xưởng, thay thế linh kiện và giao lại tận nơi

Không đùn đẩy – Không vòng vo – Không đổ lỗi khách
Chúng tôi quan điểm rõ ràng: đã bảo hành là phải làm tới nơi.

✅ Giao hàng toàn quốc – hỗ trợ vận hành sau khi nhận máy

  • Khách ở ngoài Đà Nẵng vẫn được hỗ trợ đầy đủ:

    • Giao hàng qua Viettel Post, GHTK, J&T hoặc chành xe

    • Hướng dẫn mở thùng, lắp ráp và vận hành qua Zalo/Video Call

    • Cài đặt driver, phần mềm, thiết lập IP, in test từ xa

Dù bạn ở Quảng Ngãi, Gia Lai hay Cà Mau – chỉ cần bạn cần, Phước Phát sẽ có mặt qua màn hình.

3. Hệ thống hỗ trợ sau bán bài bản:

📦 Hồ sơ bảo hành điện tử

  • Mỗi sản phẩm đều có mã bảo hành riêng theo số điện thoại hoặc đơn hàng

  • Dễ tra cứu – dễ kiểm tra – dễ xác minh thời gian còn lại

📲 Kênh hỗ trợ đa nền tảng:

  • Zalo chăm sóc riêng: 0904 272 754

  • Fanpage, hotline, website: đều có người trực hỗ trợ

  • Gửi video lỗi là có phản hồi – không bắt khách “tự mày mò”

📅 Lịch bảo trì định kỳ (cho thuê hoặc hợp đồng lớn):

  • Với các máy cho thuê, khách hàng doanh nghiệp sẽ được bảo trì định kỳ mỗi tháng

  • Kiểm tra hao mòn linh kiện – vệ sinh – tra dầu – thay mực nếu cần

4. Chính sách đổi trả và cam kết hoàn tiền

Phước Phát cam kết rõ ràng:

  • Đổi máy trong 7 ngày đầu nếu lỗi do nhà cung cấp

  • Hoàn tiền nếu không đúng mô tả

  • Không giữ khách bằng chiêu trò – chỉ giữ bằng uy tín

Bán máy là một chuyện – giữ khách để quay lại mới là mục tiêu lâu dài.

5. Hỗ trợ kỹ thuật cho sản phẩm không mua tại Phước Phát

Dù bạn không mua máy ở Phước Phát, bạn vẫn có thể được hỗ trợ kỹ thuật (có tính phí nhỏ hoặc miễn phí tùy trường hợp).
Chúng tôi sẵn sàng:

  • Khôi phục cài đặt máy in, máy scan

  • Nạp mực, reset chip, thay drum

  • Hướng dẫn cài driver cho máy in cũ

  • Chẩn đoán lỗi máy photocopy hoặc máy POS từ xa

Vì giúp khách trước khi bán là cách tốt nhất để khách quay lại sau này.

6. Tận tâm là văn hóa, không phải khẩu hiệu

Tại Phước Phát, hỗ trợ khách hàng không phải là một “bộ phận riêng” – mà là nhiệm vụ của từng nhân viên, từng kỹ thuật viên, từng bộ phận kinh doanh.
Tận tâm là văn hóa từ những việc nhỏ:

  • Nhắc khách lau trống mực định kỳ

  • Gửi video hướng dẫn tự thay chip

  • Báo trước khi linh kiện sắp hỏng để khách chủ động thay

📌 Kết luận:

Phước Phát không hứa điều không thể. Nhưng đã hứa – là hỗ trợ tới cùng.
Khách hàng đến với Phước Phát không chỉ nhận sản phẩm – mà còn nhận được sự yên tâm, sự đồng hành và một đội ngũ luôn đứng sau hỗ trợ mọi lúc.

🏠 CÔNG TY TNHH MTV THIẾT BỊ VĂN PHÒNG PHƯỚC PHÁT
274 Núi Thành, Hòa Cường, Đà Nẵng
📞 Hotline/Zalo: 0904 272 754 – 0905 808 017
🌐 Website: thietbivanphong.net